hibikiEliminación de datos

Solicitud de eliminación de datos

Procesado en ≤ 30 días

Qué borramos

Al confirmar la solicitud eliminamos, dentro de 30 días calendario:

  • • Tu cuenta de usuario (email, nombre, preferencias)
  • • Tus workspaces y sus contactos, segmentos y listas
  • • Mensajes de WhatsApp/Messenger/Instagram (inbox + métricas)
  • • Integraciones Meta (tokens, WABA, Pages, IG) — revocadas primero
  • • Historial de broadcasts y campañas de ads
  • • Logs, auditoría y eventos de webhook

Qué conservamos

Por cumplimiento legal y tributario conservamos, anónimo o sin PII,hasta por 7 años:

  • • Registros de facturación
  • • Métricas agregadas (conteos por día, sin identificadores)
  • • Logs de seguridad (hash de IP)

Cómo solicitar

Dos caminos, ambos válidos:

Desde la app

Entra a /settings → Datos, pulsa «Eliminar mi cuenta», confirma con tu contraseña.Respondemos con un correo de verificación; al confirmar, iniciamos el borrado.

Por correo

Envía un email a privacy@hibik.io desde la dirección registrada, con el asunto "Eliminar mis datos". Responderemos en ≤ 5 días hábiles con un código de verificación.

Datos de Meta

Conforme a los términos de Plataforma de Meta, al eliminar datosllamamos a DELETE /{waba_id}/shared_with_partners con el Solution ID correspondiente para desvincular tu WABA dehibiki. Los datos ya entregados a Meta (mensajes enviados por laCloud API, templates aprobados) permanecen en sus sistemas según supropia política.

Tiempos

  • • Confirmación: ≤ 1 día hábil
  • • Revocación de tokens Meta: ≤ 1 hora tras confirmar
  • • Borrado lógico (soft-delete): inmediato
  • • Borrado físico (DB + storage + backups): ≤ 30 días

Reabrir cuenta

Una vez iniciado el borrado, la cuenta no puede reabrirse. Si cambiasde opinión dentro de las primeras 24 horas, responde al correo deverificación con «Cancelar» y detenemos el proceso.

Si eres revisor de Meta y necesitas verificar esta URL: https://api.hibik.io/v1/webhooks/whatsapp. El endpoint de solicitud de eliminación es público y no requiere sesión.